三十年历史

随着中国经济腾飞的节奏,西门子医疗进入中国。其中,客户服务部门已经成立了三十年,持续为医疗机构提供卓越服务。当前,西门子医疗客户服务中心和位于中国上海的西门子医疗亚太技术支持中心,为客户提供7×24小时的临床应用支持和技术保障支持,一支超过千人的专业技术服务团队和应用支持团队,遍布全国120多个城市,为全国近万家医疗机构提供设备保障和临床应用支持。

在中国,西门子医疗客户服务中心在业内首先实现了前瞻式服务和设备故障预警服务。

西门子医疗客户服务于2007年率先推出了基于互联网技术的创新服务方式——西门子医疗远程服务。通过远程网络连接实现远程软件升级、远程故障监测和远程诊断和维护极大地缩短了服务响应时间、更有利于用户有计划地安排日常工作。

2009年,创新前瞻性服务在工作得到率先应用。24小时在线的西门子医疗远程预警系统,让客户第一次体验到基于互联网技术的主动服务模式带来的益处。故障“未卜先知”、管球预约更换,西门子医疗用技术一次次为用户设备的安全稳定运行保驾护航。

2012年,远程服务应用拓展到了临床应用支持。远程应用专家在线更是实现了应用专家零距离、实时在线解决现场应用问题。

2014年,西门子医疗服务在线管理平台LifeNet正式上线,为用户提供实时互动、高效透明的服务信息。

2018年,全新西门子医疗SRS(Smart Remote Services)登陆中国,基于高效的综合性服务架构为客户提供全方面远程支持服务。

西门子医疗客户服务,始终以专业的服务态度、创新的服务模式、丰富的服务产品组合,贴近客户、成为客户信任的合作伙伴。